Trocas e Devoluções

A  Zone Rock oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior.

Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, criamos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

 
    Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:
Ao receber um produto, recuse seu recebimento caso:
  • A embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O produto esteja avariado;
  • O produto esteja em desacordo com o pedido;
  • Se ainda assim, você receber o produto, por favor entre em Contato em até 48 horas.
 
 
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA OU TROCA
 
      A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do formulário de CONTATO, disponível em nosso site,
em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
    Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
 
Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.
Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
 
 Para a devolução é preciso observar o seguinte:
 
  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
  • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
  • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.
       
 
Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
A Zone Rock se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima.
Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
 
No caso de troca a escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.
Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
 
 
Sobre a loja

Fundada em abril de 2012, somos uma loja física e virtual de moda alternativa, que busca sempre produtos diferenciados e que atendam as necessidades de nossos clientes, trabalhamos com produtos nacionais e importados, garantindo sempre a qualidade e priorizando o atendimento.

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