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Trocas e devoluções

    A Loja Zone Rock oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, criamos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.


    Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:
Ao receber um produto comprado na Loja Online da Zone Rock, recuse seu recebimento caso:

  • A embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O produto esteja avariado;
  • O produto esteja em desacordo com o pedido;
  • Se ainda assim, você receber o produto, por favor entre em Contato em até 48 horas.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA OU TROCA

     A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online,
não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Zone Rock;

    A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do formulário de CONTATO, disponível em nosso site,
em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
    Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.
Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;

 Para a devolução é preciso observar o seguinte:
  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
  • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
  • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Zone Rock no endereço abaixo:
          Rua José Bonifácio, 394 - loja 12 - Centro
          Itapira – SP – CEP 13.970-190
          Aos cuidados do Departamento E-commerce

    O custo de devolução por arrependimento ou desistência será do próprio cliente, após contato com cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios.
    O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 3 (três) dias, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
    A Zone Rock se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
 No caso de troca a escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

    A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja online pode ser realizada em nossa loja ou através do site pelo formulário de Contato, dentro do prazo de até 15 (quinze) dias a partir da data de entrega.
 Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento.

        Para a devolução é preciso observar o seguinte:

  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
  • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
  • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Zone Rock no endereço abaixo:
          Rua José Bonifácio, 394 - loja 12 - Centro
          Itapira – SP – CEP 13.970-190
          Aos cuidados do Departamento de E-commerce

    O custo de devolução por troca será da Zone Rock, após contato o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios.
  •  O cliente também poderá comparecer a uma loja Zone Rock e apresentar o produto para devolução por defeito, desde que observe as condições acima;
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada . O prazo para análise é de até 3 (três) dias, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
    A Loja Zone Rock se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. 
Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

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